به نام خدا

یک پلتفرم(بستر یا مجموعه ای از عملیاتها) CRM می تواند به سایر نرم افزارهای تجاری متصل شود و به شما کمک می کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود ببخشید. امروزه سیستم هایCRM قابلیت های زیادی را در اختیار شما قرار می دهند و می توانند با ابزارهای تجاری مورد علاقه شما مانند : امضای اسناد ، حسابداری ، صدور صورتحساب ونظرسنجی ها ادغام شوند . بنابراین اطلاعات و دید کاملی از مشتریان در اختیار شما قرار می دهند .

crm یک بستر نرم افزاری است که می تواند از بخشهای مختلف از قبیل مالی،انبار،باشگاه مشتریان و حتی شبکه های اجتماعی اطلاعات را جمع آوری نماید.

نسل جدید سیستم های CRM یک قدم فراتر میرود :

وظایف اداری می تواند به صورت ذاتی هوشمندانه تر انجام شود مانند ورود اطلاعات ، راهکارها و موارد خدماتی روزمره، بنابراین شما می توانید وقت آزاد بیشتریبرای کارهای با ارزش تر داشته باشید . این قابلیت به شما کمک می کند تا شناخت بهتری از مشتریان خود داشته باشید ، حتی می توانید پیش بینی کنید که آنها چه نیازهایی خواهند داشت در نتیجه می توانید کسب و کارتان را بهتر توسعه دهید .امروزه چگونه یک سیستم CAM می تواند به کسب و کار شما کمک کند:

شناخت بهتری از مشتریان خود خواهید داشت

1 . ارتقا یافتن سطح کیفیت کسب و کار:

تجربه نشان داده که معرفی یک پلتفرم CRM نتایج سودمندی را به همراه خواهد داشت که منجربه ارتقا یافتن سطح کیفیت کسب و کارتان خواهد شد . قابلیتهای نرم افزارهای CRM اثبات شده می باشد .2 . شناسایی و طبقه بندی راهکارها :یک سیستم CRM می تواند به شما کمک کند راهکارهای جدید را به راحتی و سریعا شناسایی و اضافه کنید و آن ها را به درستی طبقه بندی کنید .با تمرکزکردن بر روی راهکارهای صحیح ، فروش می تواند فرصت هایی را که می تواند منجر به بستن قرارداد شود را در الویت قرار دهد. بازاریابی می تواند راهکارهایی را کهنیاز به پرورش بیشتری دارند را شناسایی کند و آن ها را در الویت قرار دهند تا به یک راهکار با کیفیت تبدیل شوند. فروش و بازاریابی با داشتن اطلاعات کامل ،دقیق و متمرکز در مورد مشتری ها و دیدگاه های آن ها ، می توانند توجه و انرژیشان را بر روی مشتریهای صحیح متمرکز کنند.

با داشتن اطلاعات کامل از مشتریان فروش و بازاریابی بهتری خواهید داشت

3 . افزایش دادن مراجعه به مشتریان موجود :

با شناخت بهتر مشتریانتان ، مسیر فروش و فرصت های فروش برای شما مشخص می شود . این شانس را به شما می دهد تا از طریق مشتری های موجود، درکسب و کار جدیدتان موفق شوید . با دید بهتر شما قادر خواهید بود با ارائه خدمات بهتر مشتری های خود را راضی نگه دارید .مشتری های رضایتمند این احتمال رادارند تا به مشتری های مکرر تبدیل شوند و طبق برخی مطالعات مشتری های تکراری تا 30 درصد بیشتر پرداخت می کنند .

فرصت های فروش برای شما مشخص می شود

4 . ارائه پشتیبانی بهتر به مشتری:

مشتری های امروزی انتظار دارند تا در هرساعتی از شبانه روز پشتیبانی سریع و شخصی داشته باشند .یک سیستم CRM می تواند به شما کمک کند که خدماتی با کیفیت بالا که مشتری ها به دنبال آن هستند را فراهم کنید .عوامل شما می توانند به سرعت ببینند که مشتری ها چه محصولی سفارش داده اند و می توانندثبتی از هر تعامل داشته باشند . بنابراین می توانند جواب هایی که مشتری نیاز دارد را سریعا ارائه دهند .

 خدماتی با کیفیت بالا که مشتری ها به دنبال آن هستند را فراهم کنید

5 . بهبود محصولات و خدمات :

یک سیستم CRM خوب اطلاعات بسیاری از منابع مختلف از میان کسب و کار شما و حتی فراتر از آن را جمع آوری خواهد کرد . چنین قابلیتی این امکان را بهشما می دهد که بدانید مشتری های شما چه نیازی خواهند داشت و در مورد سازمان شما چه نظری دارند . بنابراین می توانید آنچه را که ارائه می دهید بهبودببخشید ، مشکلات اولیه را شناسایی کرده و شکاف ها را مشخص کنید .

یک سیستم CRM خوب اطلاعات بسیاری از منابع مختلف از میان کسب و کار شما و حتی فراتر از آن را جمع آوری خواهد کرد